Retour- & Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij Elera Mode (beheerd door FF COMMERCE LTD) staat klanttevredenheid op de eerste plaats. Wij bieden een eerlijk en transparant retourbeleid van 30 dagen voor alle bestellingen die binnen Nederland worden verzonden, volledig in overeenstemming met de geldende Nederlandse en Europese consumentenwetgeving.

1. Overzicht van het beleid

2. Consumentenbescherming & garanties

Als een product beschadigd of defect aankomt, of niet overeenkomt met de productbeschrijving op elara-mode.com, heeft u recht op een volledige terugbetaling of een gratis vervanging. Controleer uw artikelen bij ontvangst en neem direct contact op met de klantenservice met de relevante bestelgegevens en foto's.

3. Retourproces stap voor stap

1. Vraag vooraf toestemming aan: Neem contact op met de klantenservice via info@elara-mode.com met uw bestelnummer en de reden van retour.
2. Ontvang instructies & adres: Na goedkeuring sturen wij u per e-mail de officiële retourinstructies, samen met het retouradres van ons aangewezen fulfilmentcentrum.
3. Verzend het pakket: Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking. Wij raden u ten zeerste aan een verzendmethode met track & trace te gebruiken, aangezien wij geen terugbetaling kunnen doen voor artikelen die tijdens transport verloren gaan zonder bezorgbevestiging van de vervoerder.

4. Termijn voor terugbetaling

Zodra uw geretourneerde artikel is ontvangen, gecontroleerd en goedgekeurd in onze faciliteit, wordt het bedrag binnen 7 werkdagen in euro (EUR €) teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met nog eens 3–5 werkdagen voordat uw bank of financiële instelling de transactie verwerkt en bijschrijft.

Bedrijfsprofiel & adressen