Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: september 2026

Bij Elera Mode (beheerd door FF COMMERCE LTD) zetten wij ons in voor een betrouwbare, transparante en soepele verzendervaring voor onze klanten in heel Nederland. Wij zijn trots op onze eenvoudige, eerlijke service zonder verborgen kosten of onverwachte kosten bij het afrekenen.

1. Levertijden & orderverwerking

Alle bestellingen die naar adressen binnen Nederland worden verzonden, worden verwerkt en afgehandeld volgens de onderstaande tijdlijn:

*Houd er rekening mee dat de geschatte levertijden een algemene richtlijn zijn en soms kunnen worden beïnvloed door externe vertragingen, zoals extreme weersomstandigheden, achterstanden bij vervoerders, douanecontroles of drukte tijdens feestdagen.

2. Vervoerders & track & trace

Wij werken samen met gevestigde vervoerders (waaronder PostNL, DHL en lokale logistieke partners) om ervoor te zorgen dat uw pakket veilig wordt bezorgd.

Uw bestelling volgen: Zodra uw bestelling is ingepakt en verzonden, ontvangt u automatisch een verzendbevestiging op het e-mailadres dat u bij het afrekenen heeft opgegeven. Deze e-mail bevat uw persoonlijke track & trace-code en een link waarmee u de status van uw zending online in realtime kunt volgen.

3. Bezorgproblemen & beschadigde artikelen

• Adrescontrole: Controleer uw verzendgegevens zorgvuldig voordat u uw bestelling plaatst. Elera Mode is niet verantwoordelijk voor verkeerd bezorgde of vertraagde pakketten als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens die door de koper zijn verstrekt.
• Beschadigde of defecte leveringen: Controleer uw pakket bij ontvangst. Als uw aankoop beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 24 uur na levering contact op met onze klantenservice via info@elara-mode.com. Voeg foto's toe van het beschadigde product en de buitenverpakking, zodat wij snel een vervanging of volledige terugbetaling kunnen regelen.
• Verloren pakketten: Als uw track & trace-link langere tijd geen beweging toont, of aangeeft dat het pakket is bezorgd terwijl u het niet heeft ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice zodat wij een officieel onderzoek bij de vervoerder kunnen starten.

Klantenservice & bedrijfsprofiel